Cancellation and Refund Policy বাতিলকরণ এবং ফেরত নীতি

এই ওয়েবসাইট থেকে কোনো খাবার বা পরিষেবার অর্ডার দেওয়ার আগে দয়া করে নিচের নিয়ম ও শর্তাবলী সাবধানে পড়ুন। এই ওয়েবসাইটে একটি অর্ডার দেওয়ার মাধ্যমে, এটি বোঝানো হয় যে আপনি এতে থাকা শর্তাবলীর সাথে একমত।

1. বাতিলকরণ

1.1 গ্রাহক বাতিলকরণ: আপনি যদি আপনার অর্ডার বাতিল করার সিদ্ধান্ত নেন তাহলে অনুগ্রহ করে ফোনের মাধ্যমে অর্ডার স্ট্যাটাস পৃষ্ঠায় দেওয়া যোগাযোগ নম্বরের মাধ্যমে অবিলম্বে Onnow-এর সাথে যোগাযোগ করুন এবং আপনার অর্ডার নম্বর উদ্ধৃত করুন। যাইহোক, দয়া করে মনে রাখবেন যে আপনি শুধুমাত্র একটি অর্ডার বাতিল করতে পারেন যদি বিক্রেতা এখনও আপনার অর্ডার গ্রহণ না করে থাকে। আপনার অর্ডার বাতিল করার যোগ্যতা নীচের টেবিলে দেওয়া আছে:

রান্নাঘর এখনও আপনার অর্ডার গ্রহণ করেনিঅর্ডার বাতিল হতে পারে
রান্নাঘর ইতিমধ্যে আপনার অর্ডার গ্রহণ করেছেঅর্ডার বাতিল করা যাবে না

1.2 আপনি Onnow ওয়েব বা মোবাইল অ্যাপ অ্যাক্সেস করে রেস্তোরাঁর দ্বারা আপনার অর্ডার গ্রহণ করা হয়েছে কিনা তা মূল্যায়ন করতে পারেন৷

1.3 বাতিল করার পরে কোনো ডেলিভারি করা হবে না।

1.4 প্ল্যাটফর্ম বাতিলকরণ/ডেলিভারি বিপদ: Onnow নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে যেকোনো অর্ডার বাতিল করার একমাত্র অধিকার সংরক্ষণ করে:

1.4.1 বিক্রেতা আপনার অর্ডার প্রদান করতে অক্ষম অথবা যদি Onnow অন্য কোন কারণে আপনার জন্য অর্ডার প্রক্রিয়া করতে অক্ষম হয়। (বিক্রেতার স্বীকৃতির আগে/পরে)

1.4.2 যদি আপনার আইটেমগুলির একটি উপলব্ধ না হয় বা যে কোনো সময়ে বিক্রেতা দ্বারা প্রস্তুত করা না যায়। এই ক্ষেত্রে, আপনি আংশিক অর্ডার নিয়ে এগিয়ে যেতে চান কিনা তা নির্ধারণ করতে Onnow/বিক্রেতা আপনাকে কল করবে।

1.4.3 যদি আপনার নির্ধারিত ডেলিভারির ঠিকানা Onnow এর ডেলিভারি ব্যাসার্ধের বাইরে পড়ে।

1.4.4 যদি আপনার নির্ধারিত ডেলিভারি ঠিকানা এবং অ্যাপে নির্বাচিত জিপিএস অবস্থানের সাথে মেলে না।

মোবাইলের মাধ্যমে এবং/অথবা আপনার দোরগোড়ায় সমস্ত যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা করার পরেও আমাদের রাইডার/ডেলিভারি কর্মীরা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে ব্যর্থ হন।

1.4.6 আপনি যদি অর্ডার ডেলিভারির জন্য ভুল তথ্য বা অপর্যাপ্ত তথ্য প্রদান করেন।

1.4.7 আমরা আপনার পক্ষ থেকে Onnow প্ল্যাটফর্মের কোনো প্রতারণামূলক এবং/অথবা অবৈধ ব্যবহার শনাক্ত করি।

2. ফেরত

2.1 প্রি-পেইড অর্ডার: উপরের ধারা 1.1 এবং 1.4.1 মেনে আপনার অর্ডার বাতিল করা হলেই আপনি ফেরত পাওয়ার যোগ্য হবেন,

2.2 প্রি-পেইড অর্ডার: আপনার অর্ডার বাতিল সফল হলে, আপনাকে সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে। রিফান্ডের আনুমানিক সময় আপনি অর্ডার দেওয়ার সময় আপনার বেছে নেওয়া অর্থপ্রদানের পদ্ধতির উপর নির্ভর করবে কিন্তু যদি আপনার বাতিলকরণ ধারা 1.4.1 এর অধীনে পড়ে, Onnow অর্ডার বাতিল করবে এবং Onnow Points (Credit) এর মাধ্যমে আপনার ফেরত প্রক্রিয়া করবে। আপনার অর্ডার বাতিল হলে, আপনাকে অবিলম্বে SMS এর মাধ্যমে জানানো হবে। যাইহোক, যদি আপনি Onnow Points (Credit) ব্যতীত আপনার রিফান্ড পদ্ধতি পরিবর্তন করতে চান, তাহলে Onnow Points (Credit) বিজ্ঞপ্তি/SMS পাওয়ার 24 ঘন্টার মধ্যে Onnow-এর সাথে +880 1714-245644-এ যোগাযোগ করুন।

Onnow Points (Credit) পরিমাণ আংশিকভাবে কেনার জন্য পাওয়া গেলে, বকেয়া Onnow Points (Credit) পরিমাণ ভবিষ্যতের ইন-অ্যাপ অর্ডার ছাড়া অন্য কোনো পদ্ধতিতে দাবি করা যাবে না।

বিভিন্ন অর্থপ্রদানের পদ্ধতির জন্য অর্থ ফেরতের টাইমলাইন খুঁজে পেতে অনুগ্রহ করে নীচের টেবিলটি দেখুন।

2.3 প্রি-পেইড অর্ডার

মূল্যপরিশোধ পদ্ধতিরিফান্ড বিকল্পফেরত সময়
মোবাইল পেমেন্ট (বিকাশ/নগদ)মোবাইল পেমেন্ট (বিকাশ/নগদ)4-6 কার্যদিবস
অনলাইন পেমেন্ট (কার্ড/অনলাইন লেনদেন)অনলাইন পেমেন্ট (কার্ড/অনলাইন লেনদেন)5-10 কার্যদিবস
সবOnnow পয়েন্ট (ক্রেডিট) (সম্পূর্ণ ফেরত)তাৎক্ষণিক
সবOnnow পয়েন্ট (ক্রেডিট) (আংশিক ফেরত)3 কর্মদিবস

NB উপরে উল্লিখিত ব্যাঙ্ক এবং/অথবা MFS পরিষেবা প্রদানকারীদের নির্ধারিত অর্থ ফেরত স্থানান্তর তাদের নিজ নিজ অপারেশনাল অনুশীলনের উপর নির্ভরশীল।

2.3.1 আপনি যদি রেস্তোরাঁর দ্বারা গৃহীত হওয়ার আগে আপনার অর্ডার বাতিল করতে অক্ষম হন বা আপনি অর্ডারের ডেলিভারি নিতে প্রত্যাখ্যান করেন বা ধারা নং-এ উল্লিখিত পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারি সম্ভব হয়নি। 1.4.3, 1.4.4, 1.4.5, 1.4.6 এবং 1.4.7, আপনাকে কোনো ফেরত দেওয়া হবে না এবং আপনার প্রদত্ত অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হবে।

2.4 ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার: আপনার অর্ডার বাতিল সফল হলে, Onnow আপনাকে অর্ডার ডেলিভার করবে না। অতএব, আপনাকে কোন অর্থ প্রদান করতে হবে না। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, আপনি যদি আপনার অর্ডার বাতিল করতে চান, তাহলে নিশ্চিত করুন যে বিক্রেতা আপনার অর্ডার গ্রহণ করার আগে বাতিল করা হয়েছে। অন্যথায়, এটি আপনার ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্টের সাফল্যের অনুপাতকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করবে। তাই, আপনার পরবর্তী অর্ডারের সময় ক্যাশ অন ডেলিভারি বিকল্পটি আপনার জন্য উপলব্ধ নাও হতে পারে।

2.5 আইটেম অমিল: যদি আপনার দ্বারা প্রাপ্ত খাদ্য/পণ্য আপনার অর্ডারের সাথে মেলে না তাহলে অনুগ্রহ করে অর্ডার স্ট্যাটাস পৃষ্ঠায় প্রদত্ত যোগাযোগ নম্বরের মাধ্যমে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন ডেলিভারি প্রাপ্তির 30 মিনিটের মধ্যে। খাদ্য/পণ্য এবং আপনার অর্ডারের মধ্যে অমিল দেখানো নথি, ফটোগ্রাফ ইনভয়েস, ইত্যাদি সহ সমস্ত প্রমাণ রেকর্ড রাখুন এবং Onnow অফিসিয়াল ফেসবুক পেজে পাঠান। অভ্যন্তরীণ নীতিমালা অনুযায়ী সঠিক তদন্ত পরিচালনা করার পরে, এই ধরনের ঘটনাতে যথাযথ পদক্ষেপ নির্ধারণের একমাত্র অধিকার Onnow সংরক্ষণ করে।

2.6 দাবিত্যাগ: অংশীদার রেস্তোরাঁ বা রাইডার দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবা দ্বারা প্রস্তুতকৃত খাবার এবং/অথবা বিলম্বের ক্ষেত্রে কোনো অসন্তুষ্টির ক্ষেত্রে; Onnow তার অভ্যন্তরীণ পরিচালনা নীতি অনুযায়ী অংশীদার রেস্তোরাঁ এবং/অথবা রাইডারদের বিরুদ্ধে যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উপরন্তু, এই ধরনের একটি ইভেন্টে, Onnow তার অভ্যন্তরীণ পরিচালনা নীতি অনুযায়ী পরিমাণ এবং ফেরতের পদ্ধতি, যদি থাকে, তা নির্ধারণ করার একমাত্র অধিকার সংরক্ষণ করে।

অনুগ্রহ করে নোট করুন যে Onnow হটলাইনে কলের জন্য স্ট্যান্ডার্ড ট্যারিফ প্রযোজ্য হবে। আমাদের কাস্টমার কেয়ার এক্সিকিউটিভরা ব্যস্ত থাকলে আমরা আপনাকে কলে থাকার জন্য উত্সাহিত করি, কারণ Onnow সফলভাবে লগ করা হয়নি এমন অভিযোগগুলির জন্য দায়িত্ব নেবে না।

Please carefully read the terms and conditions set out below before ordering any food or services from this website. By placing an order on this website, it is construed that you agree with the terms and conditions contained therein.

1. Cancellation

1.1 Customer Cancellation: Please contact Onnow immediately through the contact number provided in Order Status page by phone and quote your order number, if you decide to cancel your order. However, please note that you can only cancel an order if the Seller has not yet accepted your order. The eligibility of your order cancellation is provided in the below table:

Kitchen is yet to accept your orderOrder can be cancelled
Kitchen has already accepted your orderOrder cannot be cancelled

1.2 You can assess whether your order has been accepted by the restaurant by accessing the Onnow web or mobile app.

1.3 No delivery will be made after cancellation.

1.4 Platform Cancellation/Delivery Hazard: Onnow reserves the sole right to cancel any order in the following circumstances:

1.4.1 the Seller is unable to provide your order or if Onnow is unable to process the order for you due to any other reason. (Before/After Seller Acceptance)

1.4.2 if any one of your items is not available or cannot be prepared by the Seller at any given time. In this case, Onnow /Seller will call you to determine whether you want to proceed with the partial order.

1.4.3 if your designated delivery address falls outside the delivery radius of Onnow.

1.4.4 if your designated delivery address and the address selected GPS location in the App does not match.

our rider/delivery personnel fail to contact you even after all reasonable attempts are made through mobile and/or at your doorstep.

1.4.6 if you provide wrong information or inadequate information for delivery of the order.

1.4.7 we detect any fraudulent and/or illegal use of the Onnow platform from your side.

2. Refund

2.1 Pre-paid orders: You will be eligible for refund only if the cancellation of your order has been done in compliance with the clause 1.1 & 1.4.1 above,

2.2 Pre-paid orders: If your order cancellation is successful, you will be issued a full refund. The estimated time of the refund will depend on the payment method you have chosen when you placed your order but if your cancellation falls under clause 1.4.1, Onnow will cancel the order and process your refund via Onnow Points (Credit). If your order is cancelled, you will be immediately notified through SMS. However, if you want to change your refund method other than Onnow Points (Credit), please contact Onnow at +880 1714-245644 within 24 hours from receiving the Onnow Points (Credit) notification/SMS.

In the event that the Onnow Points (Credit) amount is partially availed for a purchase, the outstanding Onnow Points (Credit) amount cannot be claimed in any other method other than for future in-app orders.

Please see the below table to find out the refund timeline for different payment methods.

2.3 Pre-Paid orders

Payment MethodRefund OptionRefund Time
Mobile Payment (bKash/Nagad)Mobile Payment (bKash/Nagad)4-6 Working Days
Online Payment (Card/Online Transaction)Online Payment (Card/Online Transaction)5-10 Working Days
AllOnnow Points (Credit) (Full Refund)Instant
AllOnnow Points (Credit) (Partial Refund)3 Working Days

N.B. The prescribed refund transfers to the above-mentioned Banks and/or MFS service providers are dependent on their respective operational practices.

2.3.1 In case you are unable to cancel your order before acceptance by the restaurant or you reject to take delivery of the order or delivery was not possible due to circumstances as mentioned in clause no. 1.4.3, 1.4.4, 1.4.5, 1.4.6 and 1.4.7, no refund will be issued to you and your paid amount will be forfeited.

2.4 Cash on delivery Orders: If your order cancellation is successful, Onnow will not deliver the order to you. Hence, you will not need to make any payment. Please note, if you want to cancel your order, please make sure the cancellation is done before the Seller accepts your order. Otherwise, it will negatively affect the success ratio of your user account. Hence, the Cash on Delivery option might not be available for you during your next order(s).

2.5 Item mismatch: In the event the food/product received by your do not match your Order please contact Seller through the contact number provided in Order Status page within 30 minutes from receipt of delivery. Please do keep all evidential record, including documents, photograph invoice, etc. showing the mismatch between the food/products and your Order and send the same to Onnow Official Facebook page. Onnow reserves the sole right to determine appropriate actions in such an event, upon conducting a proper investigation as per the internal policies.

2.6 Disclaimer: In the event of any dissatisfaction with the food prepared and/or delay by the partner restaurant or service provided by the rider; Onnow reserves the right to determine, if necessary, appropriate actions against partner restaurants and/or riders as per its internal governing policies. Additionally, in such an event, Onnow reserves the sole right to determine the amount and the method of refund, if any, as per its internal governing policies.

Please note that for calls on Onnow hotline standard tariff shall be applicable. We encourage you to stay on the call if our customer care executives are busy, as Onnow shall not take responsibility for the complaints that were not successfully logged.